tag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post6162994354917966291..comments2012-02-04T19:37:34.359+02:00Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comBlogger36125tag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-3592440673854318422012-02-04T18:54:10.177+02:002012-02-04T18:54:10.177+02:00Itse sain (ja ystäväni) Aleksanterinkadun myymälässä tänään silmittömän kamalaa &quot;asiakaspalvelua&quot;, ja mun osalta tää pulju meni boikottiin ihan samantien.<br /><br />Siellä semmoiset nuorehkot tytöt puhuivat meistä kovaan ääneen ja naureskelivat, nimittivät mm.teineiksi. <br /><br />Pöyristyttävää!!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-70052704807641330292011-10-22T15:35:42.703+03:002011-10-22T15:35:42.703+03:00Filippa K:n laatu on surkeaa. Merinovilla neuleet nyppääntyvät viikossa, t-paidat menettävät muotonsa ensimmäisessä pesussa...Lieneekö syynä että monissa heidänkin tuotteissaan lukee nykyisin &quot;made in China&quot;...?<br /><br />Jkt olen erittäin pettynyt sillä olen ollut merkin fani jo vuosia ja laadun heikentyminen on kuin isku vasten kasvoja...No onneksi löytyy muita merkkejä joiden laatuun voi aina luottaa.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-22298205248780035832010-03-07T17:39:13.963+02:002010-03-07T17:39:13.963+02:00http://www.issues.fi/2010/03/07/vastinetta-filippa-klta/inke / issueshttp://www.issues.finoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-8515147889274859452010-03-07T00:36:18.808+02:002010-03-07T00:36:18.808+02:00Ostin viime keväänä merinovillaisen Filippan K:n neuleen Stockalta ja vähäisen käytön jälkeen siihen ilmestyi reikiä hihansuuhun. Oletin automaattisesti, että olen itse ne jollain tavalla aiheuttanut ja harmitti kovasti, kun kallis neule meni pilalle. Vasta nyt lukiessani issuesin kommenttiboksia ja kertomuksia lukuisista samanlaisista tapauksista tajusin, että kyse olikin huonosta laadusta eikä vika ollut minun. Enää en neulettani voi palauttaa, mutta en varmasti osta enää Filippa K:n vaatteita, jos laatu on tuota luokkaa. Minua eivät store managerin kommentit liikuta enkä niiden takia jättäisi hyviä vaatteita ostamatta. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että ainakin neuleiden laatu on kauttaaltaan ala-arvoista eikä kyse ole vain maanantaikappaleista.silkkinauhanoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-10950089417711323262010-03-06T23:20:02.148+02:002010-03-06T23:20:02.148+02:00Mun mielestä hauskinta tässä oli ne Minnan kommentit Stokkan kantis- ja HP-tuotteiden laadusta, koska tämä henkilö ei ole edes Stokkalla töissä. Tietääkö hän jotain, jota edes Stokkalaiset eivät tiedä?<br /><br />Totta kai HP:lla myytävät mallikappaleet saattavat olla laadultaan hieman heikompia, koska ne ovat nimensä mukaisesti mallikappaleita. Mutta kaikki muut tuotteet ovat ihan oikeita tuotteita, jotka on ostettu oikeasta mallistota. Tietenkään niitä tuotteita ei oteta kantis- tai HP-tarjouksen lisäksi normaaliin myyntiin, koska eihän siinä olisi mitään järkeä. Ne vain ovat isompia eriä, joille iso jälleenmyyjä saa neuvoteltua hyvän hinnan. Win/win tilanne sekä tavarantoimittajalle että jälleenmyyjälle.Myyjänoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-85382012077814664782010-03-06T21:41:04.493+02:002010-03-06T21:41:04.493+02:00?Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-38605330410844031542010-03-06T21:16:56.232+02:002010-03-06T21:16:56.232+02:00Maria, <br /><br />sinä olet hyvä kirjoittaja. <br />Olet tyylikäs ja<br />pidät kiinni linjastasi, <br /><br />mutta jotain mediakriittisyyttä, kiitos.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-89792605995802399872010-03-06T11:39:50.293+02:002010-03-06T11:39:50.293+02:00En ihan oikeasti ymmärrä, minkä takia tuollaista merkkiä pitäisi tukea millään tavalla. <br /><br />Huonolaatuisia, rikkinäisiä vaatteita kalliilla, onnea vaan teille, joiden mielestä tuo on jotenkin tukemisen arvoista.<br /><br />Alentuva suhtautuminen asiakkaisiin saakin mennä omaan nilkkaa, niin suomalaista tuollainen asenne asiakaspalveluun. <br /><br />Omalta oasaltani filippa menee boikottiin, näin se vaan menee. Ei minulla ole mitään sympatiaa huonolaatuisia vaatteita kohtaan, tai store manageria kohtaan, jolla taisi mennä vähän herneet nenään, kun joku kertoi rehellisesti mitä laatua vaatteet ovat viime aikoina olleet.<br /><br />Siinä ei ole mitään liioittelua, paitsi ehkä suomalaisten mielestä, jotka on tottuneet ostamaan sekundaa, ja saamaan vittuilua naamalleen silloin, kun pitäisi saada asiallista palvelua. Onnea vaan teille.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-85044395239974108932010-03-06T11:27:32.290+02:002010-03-06T11:27:32.290+02:00Tosin, en ole kyllä myöskään vielä nähnyt yhdenkään asiasta eteenpäin bloganneen ilmoittaneen siirtävänsä merkin boikottiin.Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-14773558943529828992010-03-06T11:19:48.029+02:002010-03-06T11:19:48.029+02:00Kolme asiasta kertovaaa blogia tuskin on puoli blogimaailmaa. Jotain suhteellisuudentajua sinnekin, jooko.Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-36518321453575245062010-03-06T11:16:12.239+02:002010-03-06T11:16:12.239+02:00No voi herranduudelis, Filipan työntekijä päästää suustaan sammakon netissä niin puoli blogimaailmaa alkaa sympatiaboikottiin! Anna mun kaikki kestää.. Jotain _suhteellisuudentajua_ jooko.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-7981019804178412222010-03-06T10:19:40.346+02:002010-03-06T10:19:40.346+02:00...Ja mun(kaan) mielestä asiallisesti omien huonojen laatukokemustensa kertominen blogissaan ei ole &quot;barrikadeilla hillumista&quot;. Rivien välistä voi lukea näiden asiakkaiden olevan vain niin tyhmiä, etteivät tajua, miten omistautunut brändi on laadulle ja miten yleviä periaatteita se kannattaa, ja miten siksi on tosi huonoa tällä tavalla &quot;hillua barrikadeilla&quot;. Hänestä oli myös ilmeisesti jotenkin käsittämätön ajatus, että vika olisi ihan vaan tuotteessa, eikä esimerkiksi salamyhkäisissä muissa asiakkaissa, jotka todellisuudessa ovatkin tärvelleet tuotteen ja tuoneet sen vähin äänin takaisin myyjien huomaamatta.<br /><br />Jos ei nyt suoranaista solvausta, niin sitten muuten vain jotain ihan idioottimaista settiä.Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-44779952165233750292010-03-06T10:09:59.739+02:002010-03-06T10:09:59.739+02:00Mä kannatan sympatiaa. Kaikista maailmassa tapahtuvista perseyksistä tuskin on kellään sitä omakohtaista kokemusta.Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-56632706161158520892010-03-06T09:55:50.231+02:002010-03-06T09:55:50.231+02:00Inke, pakko vielä sanoa, että ymmärrän täysin teidän kirjoituksenne aiheesta - kohtuuttomalta minusta tuntui pikemminkin kaikkien niiden kommentoijien ja asiasta edelleen bloggaavien reaktio, jotka päättivät pistää liikkeen sympatiaboikottiin. ilmeisesti ilman varsinaisia OMIA huonoja asiakaspalvelukokemuksia.<br /><br />mutta ehkä kyse on minusta; myönnän ihan auliisti, että olen varmasti vähän hidas kun kuudennellakaan lukemalla en vielä näe, missä Minna alkoi &quot;suorastaan solvata asiakkaita&quot;.Liinahttp://www.blogger.com/profile/04038062090546541015noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-1933499502676601932010-03-06T09:52:35.441+02:002010-03-06T09:52:35.441+02:00Voi huh! Melkoista etten sanoisi. Kaikki ovat sanoneet jo fiksuja eikä asiasta itseasiassa pöyristyksen lisäksi ole oikein mitään sanomista (other than the obvious), joten kommenttini jää lyhyeksi.<br /><br />Sen verran kuitenkin sanon, että oma ainoa Filkkani on ostettu Stockan Hulluilta Päiviltä, ja a) on ollut kovassa käytössä b) säilyttänyt muotonsa kohtuullisesti. Kertaakaan en ole sitä tosin pessyt vedellä. Ja toki se on jonkin verran nyppyyntynyt, mutta kun kyse on 100% villaa olevasta tuotteesta, ei voi odottaa muuta.<br /><br />Joskus huonot tuotteet osuvat ikävästi jatkuvasti samoille ihmisille. Itsellä on ollut heikkoja kokemuksia Peak Performancesta, jonka periaatteessa pitäisi olla laatumerkki. Ja osa vaatteista onkin hyvin ommeltuja jiiänee, mutta sitten on niitä, joiden sauma alkavat kieroilla ja neulos purkautua. Esim. hajonneeseen pipoon kyllä saatiin toinen tilalle kun asiasta valitettiin, joten sikäli no harm done.bubblehttp://www.blogger.com/profile/07165346689448564433noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-21195377755365611052010-03-06T09:39:46.978+02:002010-03-06T09:39:46.978+02:00Öh... Mä olen ihan perustyytyväinen Filippa K:n tuotteisiin, enkä ole näistä blogeissa mainituista huonolaatuisista tuotteista ajatellut oikein mitään.<br /><br />Mutta mikä ihmeen avautuminen toi oli Filippa K:n edustajalta? Olen ihan hoomoilasena. Olen itse ollut töissä eräässä jollain tapaa mielipiteitä jakavassa yrityksessä, ja se on tavallaan tosi helppoa hermostua kritiikistä, kun raataa itse joka päivä jonkun asian eteen. Mutta: oikeasti henkilökohtaiset herneenvedot pitää vaan osata jättää väliin ja lukea palaute rauhallisin mielin, ja miettiä joku järkevä reaktiotapa. Riehaantumalla ja lapsellisuudella vaan pahentaa asiaa.<br /><br />Minusta aika karun näköistä, että merkin edustaja aika suorasanaisesti dissaa yhtä suurinta jälleenmyyjää, eli Stockmannia. Iso osa kuluttajista ei asu Kämp Gallerian toimintapiirissä ja ostaa Filippansa nimenomaan Stockalta.senzafinenoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-52431046632855326392010-03-06T09:13:43.385+02:002010-03-06T09:13:43.385+02:00Alkuperäiseen aiheeseen eli Filippa K:n vaatteisiin. Täällä Brysselissä olen myös törmännyt rekillä roikkuvaan jo valmiiksi rikkinäiseen neuleeseen. En siis tietenkään ostanut sitä kun ehdin huomata. <br />Sanoin myyjälle että taitaa olla jotain vikaa tuossa...ja hän posket punoittaen vei sen takahuoneeseen.piilomajahttp://piilomaja.wordpress.comnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-69653939544323274372010-03-06T08:52:32.111+02:002010-03-06T08:52:32.111+02:00Pakko sen verran kommentoida,että kakkoslaadun myyminen Hulluilla päivillä ei käsittääkseni todellakaan rajoitu vain Filippaan, vaan on ihan yleinen käytäntö. Ja pätee varmasti myös muissa vastaavissa tapahtumissa myös suuressa maailmassa. En ihan usko, että kaiken maailman Calvin Kleinit ja muut ihan vain Stokkaa varten tuottavat sekundatuotteita.<br /><br />Tässä yksi syy, miksi ostan Hulluilta päiviltä vain kirjoja ja ruokaa. :)L-Mnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-9569761410330267922010-03-06T01:01:52.559+02:002010-03-06T01:01:52.559+02:00vzio, no nyt olemme ytimessä.<br />a) asiallinen vastaus<br />b) rivit suoriksi Filipalla - ihan vaan firman oman edun vuoksi<br />c) laatutsekkaus - viisi viallista vaatetta samaan talouteen n. puolen vuoden sisään on joko poikkeuksellisen huonoa tuuria tai vakavia ongelmia tuotannossa<br /><br />Totta myös pointtisi asiakaspalvelijan tunteenpurkauksista - en kiistä, etteivätkö ne olisi inhimillistä toimintaa. Kanavaksi suosittelen firman kahvihuonetta tai puhelinkeskustelua kaverin kanssa internetin sijaan.inke / issueshttp://www.issues.finoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-91439154199989344562010-03-06T01:00:04.189+02:002010-03-06T01:00:04.189+02:00Aateluus velvoittaa. Kuten totesin, jos haluaa louskuttaa yksityishenkilönä, niin olisi sitten yksityishenkilö, eikä vetäisi mukaan omaa asemaansa ja sitä, miten hän nyt edustaa, vaikkei edustakaan. ;P <br /><br />Itse asiassa tästä tulee mieleen tuo taannoinen Kemikaalikimarassa ja sen myötä myös muualla esitetty kritiikki Kemikaalicocktailin Noora Shinglerin toimittajakytköksistä ja YLE-solmuista suhteessa blogiinsa. Tuodaan esiin toimittajuutta ja sitä, että asioihin on perehdytty, mutta sitten teksteissä ei kumpikaan asia näy, vaan yhtäkkiä kirjoitetaankin vain ihan omaa propagandanhuuruista mielipidettä koska &quot;mun blogi!&quot;<br /><br />Note to kaikille ihmisille: jos haluatte louskuttaa omalla naamallanne, mutta ette halua maailman tietävän siitä, älkää kirjoittako sitä nettiin. ;PMariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-43002406820850839632010-03-06T00:54:10.937+02:002010-03-06T00:54:10.937+02:00juu ymmärrän kyllä ettei teidän boikotin syy ole kommentti vaan huonot kokemukset vaatteista. en vaan itse osaa pitää minnan kommenttia asiakaspalvelutilanteena vaan yksityishenkilön julkisena mokailuna (josta se toki joutuu vastuuseen), joten siksi tuntuu kohtuuttomalta vetää johtopäätöksiä firman asiakaspalvelun laadusta sen perusteella. mun mielestä tää kertoo yksinomaan siitä, että filippa k:n väki tarttee nyt vähän äkkiä jotain pr-koulutusta ja te jonkun asiallisen, virallisesti yrityksen nimissä kirjoitetun vastauksen. minnan kommenttihan ei sitä ollut.<br /><br />ja lisäksi mä väitän että jokainen asiakaspalvelija solvaa asiakkaita vapaa-ajalla, ne ei vaan kirjoita sitä nettiin omalla nimellään ja vielä mainitse firmaa, jos ne on yhtään fiksuja.vziohttp://www.blogger.com/profile/12125622660869095083noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-30717821924929652952010-03-06T00:27:30.129+02:002010-03-06T00:27:30.129+02:00Meillä oli ensimmäisen kesätyöpaikkani koulutustilaisuudessa henkilö, joka läpän myötä kertoi siitä, miten positiivinen palaute kantautuu ehkä yhden tai kahden ulkopuolisen korviin, mutta negatiivisista kokemuksista kerrotaan ainakin viidelle henkilölle. Näinhän se on. Oli sosiaaalisista medioista mitä mieltä tahansa, kenen tahansa myynnin kanssa tekemisissä olevan luulisi ymmärtävän tämän yksinkertaisen lainalaisuuden (vaikka sitten jo lööppejä seuraamalla) ja vetävän ne omat johtopäätöksensä. Auttaako asiakkaan lisätylytys milloinkaan?Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-65182259048599956492010-03-06T00:23:25.136+02:002010-03-06T00:23:25.136+02:00Näinpä. Issuesin kritiikki ei alunperin liittynyt mitenkään asiakaspalveluun, vaan tuotteisiin, mutta kun mukaan heittäytyi yksi yli-innokas store manager ja alkoi suorastaan solvata asiakkaita, teki moni johtopäätöksensä tästä kaikesta. Minulla itselläni on vain hyviä kokemuksia Filkan tuotteista, mutta huonojen asiakaspalvelukokemusten myötä olen valmis viittaamaan tuotteille kintaalla. Odotan mielenkiinnolla (ja toiveikkaasti) Filipan päämajan vastinetta.Mariahttp://www.blogger.com/profile/07108155474040675143noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-8985782487932346022010-03-06T00:20:08.450+02:002010-03-06T00:20:08.450+02:00Ai niin - alkuperäinen syymme boikotille ei siis todellakaan ollut Minnan kommentti, vaan VIISI paskalaatuista, kallista vaatetta. Siitä postaus, siitä johtopäätöksemme. Loput ovat vain kirsikoita kakun päällä - Minnan pyynnöstä laitoimme asian vielä kerran eteenpäin päämajaan.inke / issueshttp://www.issues.finoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7143303884990874948.post-86284348391568137122010-03-06T00:17:53.670+02:002010-03-06T00:17:53.670+02:00ps. Kukaan ei toivo potkuja tai mitään henkkoht pahaa yhtään kenellekään. Jokainen meistä kuitenkin joutunee vastaamaan työnsä puitteissa tekemistään virhearvioista, laiminlyönneistä ja mokista - näistä keskustelu on sitten Filippa K:n vastaavien hommaa. Itse voin vain puhua kokemani puolesta - ei mitään henkilökohtaista, mutta yrityksen edustajana joutuu seisomaan yrityksen edustajana tekemistään päätöksistä ja sanomistaan noin yleensäottaen. <br /><br />Pahoittelut tapahtuneista toki kelpaisivat, mahdolliset vastineet julkaistaan. Reilu peli. <br /><br />Korostan vielä - alkuperäinen postaus EI OLLUT mikään sotaretki Minnaa tai hänen liikettään vastaan - molemmat tulivat keskusteluun mukaan vasta OMAN KOMMENTTINSA MYÖTÄ. Jos omaa asemaansa yrityksessä käyttää kommenttinsa tehosteena, täytyy olla tarpeeksi selkärankaa sanojensa takana seisomiseen. Vaihtoehtona kun olisi ollut myös kasvoton anonillitys ilman titteleitä....inke / issueshttp://www.issues.finoreply@blogger.com